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【カスハラ】従業員の「名札」は時代に見合うのか クレーマーが盗撮、SNS投稿も 企業が取るべき対応は?… [BFU★]


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1BFU ★2022/06/21(火) 10:26:48.35ID:nnhdRsCQ9
従業員が身に着ける名札。駅員やバス運転手、コンビニや薬局など、さまざまな業種で見られるが、近年、悪用されるケースが目立っている。悪質な利用者がスマートフォンなどで無断撮影しSNSに投稿するといった事例だ。こうした行為はカスタマーハラスメント(カスハラ)と呼ばれ、国が対策に動き出している。企業側は従業員の安全を守るために、どのような対策が必要なのか。カスハラ問題に詳しい弁護士に話を聞いた。


 「クレーム対応をしている際に、至近距離で顔写真を撮られた経験がある」(鉄道関係者)

 「クレーム対応中に名札を撮られSNSに投稿された」(航空関係者)

 2021年に発表された悪質クレームに関するアンケート結果(交運労協が実施)。交通運輸や観光サービス業の従事者から約2万件の回答を得たところ、直近2年以内で利用客から迷惑行為を受けた割合は46.6%に上った。中でも、鉄道・トラック・バス業界で多かった被害が「SNS・インターネット上での誹謗・中傷」だ。

名札を着用しなければ罰則も
 名札がSNS上にさらされると、個人の特定も容易になり、人権やプライバシーの侵害につながる。上記のアンケートには「社員である前に、1人の人間として個人の尊厳が守られていないと感じる」(鉄道関係者)、「盗撮されても泣き寝入りの状態」(航空関係者)――など、現場の切実な声が寄せられている。

続きはソースで
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/9228aea9a1ab5c8efc5b8104b08f15b014a30ba6&preview=auto

2ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:27:59.68ID:ZJnp+yL10
ニックネームとか芸名とか
顔は太眉メイク

3ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:28:16.22ID:R/Pbis+V0
客相手の名札は本名じゃなくて業務名とかでいいんじゃね
ジャックとかボブとか

4ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:28:53.49ID:SAwLhanO0
今ほとんどなくなってんじゃねえの

5ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:29:19.88ID:2J2KeYiY0
ストーカー騒ぎになったのでうちの会社ではやめた

6ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:29:30.83ID:u5H8f1E00
盗撮になるのか?
クレームの根拠だろ

7ニューノーマルの名無しさん2022/06/21(火) 10:29:36.47ID:2KxDUjbF0
顔撮られたら逆に撮り返せばよくね?


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